রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

333okbed-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা কীভাবে কাজ করে — সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই এই পৃষ্ঠায় আমরা সব আইনি বিষয় স্বচ্ছভাবে তুলে ধরেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশাধিকার
333okbed আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা কুকি সেটিংস নিয়ে সমস্যা — যেকোনো বিষয়ে নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। আপনার অনুরোধ আমরা যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করে উত্তর দিই। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারবেন — আলাদা কিছু ইনস্টল করার দরকার নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইলের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে 'আইনি সহায়তা' ক্যাটাগরি বেছে নিন — সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলের কাছে চলে যাবে। কোনো অতিরিক্ত অ্যাপ লাগবে না।

ইমেইল অনুরোধ

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা আইনি নথির অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও নাম উল্লেখ করুন। আমরা পর্যালোচনা শেষে আপনাকে জানাবো।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলের ভেতরে 'গোপনীয়তা ও তথ্য' অংশ থেকে কুকি পছন্দ বদলাতে পারবেন, তথ্য রপ্তানি চাইতে পারবেন, বা মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন — সব এক জায়গায়।

তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য দিয়ে ঠিক কী হচ্ছে। এখানে ছয়টা মূল বিষয় যেগুলো আমাদের আইনি ও তথ্য সুরক্ষা কাঠামোর ভিত্তি। প্রতিটা বিষয় আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সরাসরি জড়িত — ফোনে লগইন থেকে শুরু করে উত্তোলনের যাচাই পর্যন্ত। কোনো ধোঁয়াশা নেই, সব কিছু পরিষ্কার।

তথ্য সংগ্রহের সীমা শুধু অ্যাকাউন্ট চালাতে যা দরকার তাই সংগ্রহ করি — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট রেফারেন্স। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার PIN আমাদের কাছে আসে না।
কুকি নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজনীয় কুকি ছাড়া বাকিগুলো আপনি বন্ধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকে 'কুকি পছন্দ' থেকে নিজের মতো সাজিয়ে নিন। মার্কেটিং ট্র্যাকিং আলাদাভাবে বন্ধ করার অপশনও আছে।
অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয়। আপনার জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি ও ওয়ালেটের সাথে মিলিয়ে দেখা হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে — অন্য কেউ যেন আপনার টাকা তুলতে না পারে।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। আপনি চাইলে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠাতে পারেন।
তথ্য রপ্তানি অধিকার আপনার অ্যাকাউন্টে জমা থাকা সব তথ্যের কপি চাইতে পারেন। সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার তথ্য একটা ফাইলে তৈরি করে দিই। এটা আপনার অধিকার — কোনো বাধা নেই।
SSL ও সংযোগ সুরক্ষা প্ল্যাটফর্মে আপনার সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। Rocket বা Nagad-এ পাঠানোর সময় লেনদেনের ডেটা আলাদাভাবে সুরক্ষিত। ফোনের ব্রাউজার থেকে ঢুকলেও একই মানের সুরক্ষা কাজ করে।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এগুলো তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্টের অধিকার, কুকি নীতি ও প্রবেশাধিকার সম্পর্কিত। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

না। আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী তদন্তকারী সংস্থার অনুরোধে — সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে। বাকি সময় আপনার ডেটা শুধু আমাদের কাছেই থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুসারে একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। PIN বা ওয়ালেটের পূর্ণ নম্বর কখনো সংরক্ষণ হয় না।

হ্যাঁ, প্রয়োজনীয় কুকি ছাড়া বাকিগুলো আপনি বন্ধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসের 'কুকি পছন্দ' অংশে যান। মার্কেটিং ও অ্যানালিটিক্স কুকি আলাদাভাবে টগল করার সুযোগ আছে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য মোছার অনুরোধ' পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্টের নাম দিন। আমরা যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবো এবং আপনাকে জানাবো।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। যেসব এলাকায় এই ধরনের সেবা আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করা সম্ভব নয়। কোনো সন্দেহ থাকলে আপনার এলাকার আইন জেনে নিন।

প্রথম উত্তোলনের আগে জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি দিতে হয়। এটা আপনার Nagad বা Rocket ওয়ালেটের নামের সাথে মিলিয়ে দেখা হয়। যাচাই সফল হলে আপনাকে জানানো হবে। এই প্রক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্যই।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে নোটিফিকেশন পাঠানো হয় এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে দেখানো হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি জানতে পারবেন।

পারেন। সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা সব তথ্য একটা ফাইলে তৈরি করে দিই। এটা আপনার অধিকার। অনুরোধ পাওয়ার পর যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রক্রিয়া শুরু করা হয়।

হ্যাঁ। ফোনের যেকোনো আধুনিক ব্রাউজার থেকে ঢুকলেও SSL এনক্রিপশন চালু থাকে। আলাদা কোনো সেটআপ লাগে না। ঠিকানার পাশে তালার চিহ্ন দেখলে বুঝবেন সংযোগ সুরক্ষিত।

Rocket, bKash বা Nagad — সবার জন্য একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। ভিন্ন কারো ওয়ালেটে টাকা পাঠানো যায় না। এটা জালিয়াতি ঠেকাতে এবং আপনার টাকার সুরক্ষায় বাধ্যতামূলক।